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-----记华亿国际“微笑使者”参选选手胡静
由衷的微笑可以加强顾客与导购之间的联系,在平时的工作中时刻保持微笑,不仅是作导购员的职业要求,更是“华亿微笑使者”胡静为人处事的原则。在她眼里,销售的不是商品而是生活方式。
微笑是红绳,一端系着我,一端系着你;微笑是火,温暖你,也温暖我。胡静在珠宝专柜,顾客格外的挑剔,不管遇上什么样的顾客,胡静都会耐心的进行讲解。
胡静说:“工作并不是枯燥无味的,因为每天面对不同的顾客,服务技巧和销售技能的表现也会有所不同,但最终的目的都是要对顾客进行满意的服务。”胡静善于也乐于介绍首饰和宝石的常识,各种宝石的特性和鉴赏方法。“就像一瓶红酒,拥有不是全部,而是品味她的美。”
记得有一次,一对夫妻光顾胡静所在的专柜,在和她交谈时,对方说话的口气很冲,并当众说不会购买产品,优先考虑到商场的各项服务承诺,以及华亿国际一向在顾客心目中较好的口碑,并且站在顾客的角度思考。微笑着的告诉她,如果不满意她们的商品,可以到其它柜台再挑选 ,相信在华亿可以选到让顾客满意的商品!过了半个多小时,那两位顾客回来了,将推荐的商品全部都毫不犹豫的买下了。
真诚微笑的服务一定可以打动顾客!胡静真诚,就像她手中的珠宝一样闪烁着光芒。
(网上芜湖编辑 王怡飞) |