-----记交通银行“微笑使者”参赛选手郭莎  

    “来有迎声、问有答声、去有送声”，严谨、热情、周到、细致，便是交通银行的基本行为准则。郭莎就是这样的一位普通的客服经理。从业5年来，郭莎一直保持着积极进取的心态。始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上尽自己的一份力。  

    网上芜湖编辑于7月23日，来到交通银行芜湖分行的营业厅，对郭经理进行了采访。郭经理很擅于总结工作经验。与我们交流心得的时候她说到：“客户对我的称呼时有不同，对我都是信任和鞭策。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务；称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道；称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持；称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人；称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生；称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，他们大多是老年人，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。  

    郭经理现在少与点钞业务接触，为打磨自己的技能，郭经理还在下班后训练自己的点钞等技能。对待客户无微不至，因为客户大多是街坊，熟面孔，对郭莎十分信任，经常在郭经理这办理理财规划。每当有业务变更，和新的业务时，郭经理即时推荐给适当的客户，并进行耐心细致的讲解。  

    “有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水。”郭经理把自己的工作当作事业，让人生价值在交通银行发展中充分发挥和升华。

（网上芜湖编辑 王怡飞、摄影 吴均）