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-----记中国电信芜湖分公司“微笑使者”汪海燕、陈俊娟

中国电信作为中国最大的网络运营商,曾连续7年入选《财富》杂志“世界500强企业”。2007年更获得该杂志“全球最受赞赏的公司”殊荣。企业治理,企业策略,企业文化一直广受国内外媒体的好评。
本月26号,编辑来到了位于北京路的中国电信芜湖分公司。百忙之中,电信的“微笑使者”参赛选手,客部营业代表汪海燕和营业厅值班经理陈俊娟一起接受了我们采访。
编辑:“为什么中国电信芜湖分公司会推荐你们作为本次‘微笑使者’候选人?”
陈俊娟:“我们在生活中就是爱笑的女孩子,我也认为,微笑哦啊能过拉近人与人之间的距离,把一切的不可能变成可能。”
汪海燕:“微笑不仅可以缩小与客户的心理距离,也是主动、热情、周到、细致服务的重要方式。所以我们在工作中的每一天都会用最真挚的微笑,把最真诚的服务提供给每一位客户。”
编辑:“你们作为‘微笑使者’的候选人,平时是怎么把‘微笑’融入到优质的服务当中的?”
陈俊娟:“微笑不仅是一种表情,也是一种沟通方式,只要您走进电信的营业厅,您会看到处处都洋溢着青春与活力的笑脸。当客户需要帮助的时,当客户咨询业务时,当顾客报有疑虑时,可以在任何地方找到我们,我们总把微笑写在脸上,把委屈藏在心里,阳光心态,激情工作,会用‘微笑服务’来满足客户的需求。”
编辑:“你们认为自己的工作中哪些部分是比较棘手的?而又有哪些地方是让你们很开心的?”
汪海燕:“刚接触工作的时候,我最担心的就是与客户产生误会。后来的日常工作中发现顾客有机会让我们帮助是他们的信任,能解决好顾客的疑问是我们的职责;每当我们的工作得到了顾客的认可,受到了顾客的嘉奖时,我们便开心。”
编辑:“你们在工作中遇到切实的问题么?”
陈俊娟:“我记得有一次,接待了一位七十多岁的老太太,对自己的手机话费抱有疑虑,情绪很激动。我给老太太一个真诚的微笑哦,给她倒了一杯茶,经过一段时间的心理安慰,给老人家进行了仔细的查询,原来是她的小孙子拿了老婆婆的手机查询的考试信息。在得知真相后,老人家很感谢我们,取得了这位老太太的信任,现在每次来营业厅办理业务都会主动来找我来办理。”
编辑:“中国电信的业务主营固定电话和网络,现在推出‘天翼’手机,把小灵通退网,对广大用户有什么影响?”
汪海燕:“小灵通无线接入方式对我国3G标准TD-SCDMA的网络信号等产生有害干扰,根据政府部门要求,这一退网工作必须在2011年底前完成。推出的‘天翼’手机,在保持小灵通的资费优势以外,还提供了更优质的服务。1.可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网。2.使用手机号为邮箱帐号,方便易记。3.宽带可漫游。”
编辑:“你们能总结下自己的心得体会,跟大家分享下吧?”
陈俊娟:“微笑是一种态度,是一种欣赏,在生活与工作中,我把微笑传递给身边的每一个人,因为我的微笑,我的朋友们更加喜欢我;因为我微笑,我的同事更加关注我;因为我的微笑,我的客户也更加信任我。试着对你周围的人传递一份微笑,我想你的生活一定更加开心快乐。”
编辑:“你对这次参加‘寻找身边的微笑使者’活动,有什么的期望么?”
汪海燕与陈俊娟表示:不管排名是多少,不管有没有参加我们这次活动,我们都会提供优质、高效的服务。我希望通过这一次的活动,大家一起来传递微笑的“文明花”,让人人都成为“微笑使者”,展示文明芜湖的良好形象。
(网上芜湖编辑 王怡飞、摄影 刘敏) |