-----记中国电信芜湖分公司“微笑使者”汪海燕、陈俊娟

     中国电信作为中国最大的网络运营商，曾连续7年入选《财富》杂志“世界500强企业”。2007年更获得该杂志“全球最受赞赏的公司”殊荣。企业治理，企业策略，企业文化一直广受国内外媒体的好评。  

     本月26号，编辑来到了位于北京路的中国电信芜湖分公司。百忙之中，电信的“微笑使者”参赛选手，客部营业代表汪海燕和营业厅值班经理陈俊娟一起接受了我们采访。  

     编辑：“为什么中国电信芜湖分公司会推荐你们作为本次‘微笑使者’候选人？”  

    陈俊娟：“我们在生活中就是爱笑的女孩子，我也认为，微笑哦啊能过拉近人与人之间的距离，把一切的不可能变成可能。”  

    汪海燕：“微笑不仅可以缩小与客户的心理距离，也是主动、热情、周到、细致服务的重要方式。所以我们在工作中的每一天都会用最真挚的微笑，把最真诚的服务提供给每一位客户。” 

    编辑：“你们作为‘微笑使者’的候选人，平时是怎么把‘微笑’融入到优质的服务当中的？”

    陈俊娟：“微笑不仅是一种表情，也是一种沟通方式，只要您走进电信的营业厅，您会看到处处都洋溢着青春与活力的笑脸。当客户需要帮助的时，当客户咨询业务时，当顾客报有疑虑时，可以在任何地方找到我们，我们总把微笑写在脸上，把委屈藏在心里，阳光心态，激情工作，会用‘微笑服务’来满足客户的需求。”  

    编辑：“你们认为自己的工作中哪些部分是比较棘手的？而又有哪些地方是让你们很开心的？”  

    汪海燕：“刚接触工作的时候，我最担心的就是与客户产生误会。后来的日常工作中发现顾客有机会让我们帮助是他们的信任，能解决好顾客的疑问是我们的职责；每当我们的工作得到了顾客的认可，受到了顾客的嘉奖时，我们便开心。”  

    编辑：“你们在工作中遇到切实的问题么？”  

    陈俊娟：“我记得有一次，接待了一位七十多岁的老太太，对自己的手机话费抱有疑虑，情绪很激动。我给老太太一个真诚的微笑哦，给她倒了一杯茶，经过一段时间的心理安慰，给老人家进行了仔细的查询，原来是她的小孙子拿了老婆婆的手机查询的考试信息。在得知真相后，老人家很感谢我们，取得了这位老太太的信任，现在每次来营业厅办理业务都会主动来找我来办理。”  

    编辑：“中国电信的业务主营固定电话和网络，现在推出‘天翼’手机，把小灵通退网，对广大用户有什么影响？”  

    汪海燕：“小灵通无线接入方式对我国3G标准TD-SCDMA的网络信号等产生有害干扰，根据政府部门要求，这一退网工作必须在2011年底前完成。推出的‘天翼’手机，在保持小灵通的资费优势以外，还提供了更优质的服务。1.可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网。2.使用手机号为邮箱帐号，方便易记。3.宽带可漫游。”  

    编辑：“你们能总结下自己的心得体会，跟大家分享下吧？”  

    陈俊娟：“微笑是一种态度，是一种欣赏，在生活与工作中，我把微笑传递给身边的每一个人，因为我的微笑，我的朋友们更加喜欢我；因为我微笑，我的同事更加关注我；因为我的微笑，我的客户也更加信任我。试着对你周围的人传递一份微笑，我想你的生活一定更加开心快乐。”  

    编辑：“你对这次参加‘寻找身边的微笑使者’活动，有什么的期望么？”

    汪海燕与陈俊娟表示：不管排名是多少，不管有没有参加我们这次活动，我们都会提供优质、高效的服务。我希望通过这一次的活动，大家一起来传递微笑的“文明花”，让人人都成为“微笑使者”，展示文明芜湖的良好形象。 

（网上芜湖编辑 王怡飞、摄影 刘敏）