-----记招商银行芜湖分行“微笑使者”参选选手李澄

    招商银行成立二十多来，秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。

    7月26号，编辑来到中山路步行街招商银行芜湖分行，采访到了金葵花理财的大堂经理李澄，灿烂的笑容很快的使谈话的气氛融洽起来。亲切的微笑，优秀的服务，在同事和客户中得到了一直认可。

    招商银行一直以严谨细致工作流程，微笑真挚服务态度赢得广大的客户的好评。当问到网络上关于招商银行的负面评论时，刘经理坦然的告诉我们：“由于个别人的行为，损害了招商银行的形象，我们不会回避问题；相反人民的督促是对招商银行的信任和支持，我们把每一次的危机当作契机，排除隐患，完善服务。正如我们招商银行的口号‘因您而变’，直面客户提出的要求和建议，不断的做出调整和变化，才能取得进步，才能迎合时代的发展，才能了广大客户的认可。”

    真挚的服务容不得半点敷衍，招商银行直面问题，想顾客之所想，急顾客之所急，把客户的利益放在最高处，获得了社会各界一致好评。招商银行还专注于慈善事业，开展了如理财教育公益行、定点扶贫、金葵花儿童成长基金、爱心操场专项体育慈善基金等活动，不仅肩负了应有的社会责任，而且把更多的利益回馈于民。

    李澄是一名平凡的招行员工，然而招行人打造是不平凡的五星级服务银行。直面问题的勇气、发自内心的微笑、优质高效的服务，这就是招商银行。

（网上芜湖编辑 王怡飞、摄影 束云）