-----记交通银行芜湖天门山支行“微笑使者”参选选手邱李

    7月28日，交通银行“微笑使者”活动参选选手邱李应“寻找身边的微笑使者”活动组委会的邀请，从交通银行芜湖天门山支行专程来到组委会办公室接受了我们的采访。

    交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行历史最悠久之一。交通银行在中国已经走过了102个年头。完善监管机制，高效的体制，多元的服务，厚重的企业文化，不断进取的精神。给交行人在国内外赢得了无数的荣誉。

    邱李就是托起“交行航母”的一位平凡员工。邱李在入行的8年时间里，深深地体会到了，银行工作的喜悦和艰辛。“优质服务，心系客户”成了邱李工作中的座右铭。邱李对编辑说：“我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。其间,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我的工作生动而多彩!”

    在服务中邱李一直保持着零投诉的好评，曾有一位王先生办理跨行汇款手续，但不愿留下身份证号与联系方式。按规定邱李没有给他办理汇款，王先生便有抵触的情绪。邱李在王先生激烈的言语下了解到，原来王先生常常受到手机短信和电话推销的骚扰，怀疑是银行透露了个人信息。邱李耐心细致的讲解到，跨行汇款业务肯能会填错对方的姓名和账户，导致汇款不能及时汇出，长期挂在银行，而且客户的信息是绝对不会泄露出去的。灿烂的微笑，周到的服务，细心的讲解，化解了王先生的疑虑，并得到了王先生的肯定。

    “服务至上，微笑无敌”在邱李看来没有什么误会是不能解决的。问题是你是用什么方法，用什么态度。2009年度芜湖交行优质服务明星邱李，仍在不断的努力，化平凡为卓越。

（网上芜湖编辑 王怡飞）